柚子小说 - 言情小说 - 反派亲妈的锦鲤日常[穿书]在线阅读 - 分卷阅读124

分卷阅读124

    鹿一个字,观众也都知道,这毛线是五色鹿的。

    再来, 彩虹线是五色鹿的技术部花了很多心思才研发出来的, 为的就是配合这次电视剧, 务必让彩虹线一推出便引起轰动效应,为了生产彩虹线, 锦西甚至引进国外的生产线,务必让一根线有七种颜色成为现实,如此多彩的风格织到毛衣里倒让颜色不显得过于跳跃,五色鹿这边试过制作成品,成品效果很不错, 远看就是彩色的毛衣, 细看却见功夫, 可以说这种毛线大人小孩都好穿, 锦西在植入时还专门让女主给男主打了件成衣,又给自己打了一件做情侣衫。

    是的,她要引入情侣衫和亲子装的概念,并在五色鹿的门店推行。

    今年以来,五色鹿在全国已经多了五十多家门店,大部分门店都同时售卖毛线和成衣,成衣以毛线衣、羊绒衣、针织衫外套为主,锦西把后世的款式弄过来,时尚新潮,成衣也颇受喜爱,因为目前款式少,毛线和成衣并没有分开销售。

    店铺扩张快,五色鹿在全国的市场占有率有绝对优势,如今很多后世知名的品牌都未曾有后来的知名度,许多甚至还没有成立,五色鹿占有绝对先机,加上五色鹿的管理方法很国际化,款式又与国际接轨,拥有一批忠实粉丝。

    可就在这样的情况下,五色鹿依旧发生一件不大不小的事。

    原本这不算什么大事,一位拄拐的mama去五色鹿的门店里想要购买毛线为自己的孩子织毛衣,可五色鹿的店员见她穿着破旧,模样拘谨,一看就不是能消费得起的,而五色鹿一袋毛线至少一百多元,贵的衣服上千元,加上五色鹿在全国的名气,以至于五色鹿的店员里难免有飘飘然之辈,就有这样一位女店员见这位mama模样称得上寒酸,便轻视对方,在对方询问价格时拒绝回答,使得该拄拐的mama擦着眼泪离开五色鹿。

    或许这些事在全国每一家门店都有发生,可锦西若是不知道,这事也就这样过去了,她向来讨厌带有色眼镜看人的店员,如今自己的店员却做出这种事,让她寝食难安,更要命的是,因为五色鹿的知名度,这事竟把媒体给吸引来,当时有个专栏记者要写文章,蹲在五色鹿店门口观察,谁知就被他抓到这样一个新闻。

    次日,该记者写了一篇批判性文章,名为的文章,这篇文章毫不留情地批判了五色鹿员工毫无素质的行为,要知道最初锦西对外宣传,五色鹿会永远坚持微笑服务,哪怕不买东西,也可以在五色鹿的店里上厕所或者坐一下午,绝不会有店员来赶人,下雨天,五色鹿甚至会提供免费躲雨的服务,给大家送热汤,因此五色鹿的微笑服务模式吸引了不少顾客,谁知会有这样的事发生。

    锦西第一时间召开了会议,严肃处理这件事。

    殷杭道:“媒体很厉害,之前就有一些保健品公司受到媒体质疑,最后闹得很厉害,我们公司成立至今还没有遇到太大的坎,这次事件必须认真以对。”

    众人都同意这个做法,只是严肃又该怎么严肃呢?

    媒体的批判虽然放大了整件事,可如果五色鹿的店员不曾做出这样的事,媒体也绝不可能拿这件事大做文章,锦西思索片刻,皱眉道:

    “必须对店员做出处置,开除该员工,并警告所有五色鹿的员工们,认真观察微笑服务,对所有员工进行服务培训,力保所有人进了咱们店里就能得到最好的服务,哪怕他们不买东西,我们是服务行业,没有什么比服务更重要,一个企业如果忘了本就离灭亡不远了。”

    大家纷纷点头,殷杭沉吟道:

    “媒体那边怎么应对?”

    “告知媒体我们的决定,并把这位拄拐的mama找出来,了解对方的家庭故事,给对方送一套五色鹿的礼包以及几件成衣过去,带店员跟她道歉,并要该区总负责人亲自上门道歉。”

    锦西的做法其实是后世公关常用手段,可放在这年代,人们并没有经历过类似的事,大家听闻锦西的做法,下意识认为她处理的十分完美,甚至完全超出大家的期待,只是媒体那边是否接受还得看最后的结果。

    锦西吩咐下面的人把处理结果通报出去,当店员跟负责任去了那位拄拐mama家里,这才明白自己是多么愚昧,原来该拄拐mama曾经是一位救人英雄,为了救一个素不相识的孩子被车撞断了腿,那之后她老公跟人跑了,留下家里两个孩子让她照顾,她没了一条腿找不到好的工作,只能在家种地养活孩子,她家里什么都没有,米缸都能照人影,两头小猪就拴在厨房里方便照顾,对于这样一个家庭来说,走进五色鹿门店去购买毛线,一定是饱含着这位母亲深沉的爱。

    所有人为之动容,区领导也连连擦眼泪,告诉对方五色鹿的处理决定,还给该mama送去四件孩子的毛衣,一套五色鹿的毛线礼包,该mama也没想到事情会闹这么大,在店员道歉时她一直说不用这么客气。

    当五色鹿把事情处理结果通报出去,并把跟该拄拐mama的和解照片刊登到媒体上,民众都接受了五色鹿的道歉,并感受到五色鹿的诚意,只是万没想到这事还有后续,据说那位拄拐mama听说店员被辞职后,还专门写信去报社,要求五色鹿收回决定,说自己不怪她,每个人都很不容易,该店员也有家人需要养活,她或许是别人的母亲别人的妻子,五色鹿辞退了她就等于加剧了她家庭的困难。

    锦西没想到对方会这么宽容,再次把这事拿出来教育员工要坚持微笑服务,并与客人像家人、朋友一样相处,以己度人,站在客人的角度考虑问题。

    被辞退的员工也没想到该mama会这样做,当下哭得稀里哗啦说自己真的不应该,俩人这次算是真正和解了。

    经过这件事,五色鹿的服务再次提升了,好到让人不好意思的那种,死忠粉特别多。

    而五色鹿的公关措施不仅挽回了民心,还在和拄拐mama的通信中,建立了商家和顾客的联系,无形中再次宣传了五色鹿品牌服务至上的理念。

    这次的事情有惊无险,却也给了锦西一个危险信号,企业发展过程中必然会遇到各种问题,如果不准备妥当,哪怕一个很小的问题都可能让企业陷入危机。

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    戏剧很快就要杀青了,曾经的新人如今的女一号,已经改了名字的季维妮却比以前更忐忑,她无缘无故就成了女一号,没有